校园心理教育与危机干预研究中心联合锁朋老师研发了校园心灵卫士（PCG）的培训课程，助力高校教育工作者第一时间守护学生安全。

01 面对学生的心理危机，如何问？‍ 

关心、耐心、温和、慢速

1 问经过（经历）

• 发生了什么事？
• 你经历了什么？
• 具体发生了什么？
• 这段时间您是怎么过的？
• What happened ?

（讲述经历的事件能让当事人感到被关注和关心，讲述的过程也是他们自我梳理、自我平复的过程。）

2 问感受（情绪）

• 你感觉怎么样？
• 你的感受是怎样的？
• 这件事情带给您的感受是什么？
• 当时是什么心情？
• 那时候情绪是怎样？
• How do you feel ?

（将感觉用言语表达出来会使人们减轻悲痛和愤怒的情绪。“谈心”时语言压制了大脑内其他情绪的反应，大脑的生理构造本身的变化直接带来好心情^[1]。）

3 问信息（资源）

• 你有什么担心？
• 你需要什么帮助？
• 谁能给你帮助？
• 什么地方能找到帮助？
• 您做了些什么来调整自己？
• 您以前遇到类似的情况是怎样处理的？
• 身边有哪些人可以帮助您？
• 您希望怎么解决？
• What can I do for you ? 

（经历危机的人暂时出现头脑“一片空白”，心情“一团混乱”，暂时感受不到自己的担心，不知道自己的需要，询问能让他们更清楚自己的状况，找到解决当下困境的方向。询问过去处理危机的经验和周围可以提供的帮助（资源），可以帮助他们获得对生活的掌控感。）

[1]《心理科学》杂志，洛杉矶加利福尼亚大学的研究员马修·利贝曼

02 面对学生的心理危机，如何说？

安慰人心的话：心理创伤的“止疼药”；情绪急救的“镇静剂” 

• 你现在不必去克制情绪，哭泣、愤怒、憎恨等都可以用你自己的方式表达出来。（允许表达情绪）
• 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。（同理心）
• 看到／听到／感受到／闻到这些，一定让人感到非常难过／痛苦。（同理心）
• 你有这样的感觉是很正常的，每个经历了同样事件的人都可能会这样反应。（正常化）
• 你的反应是经历了同样事件的人都会有的。（正常化）
• 你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。（稳定化） 
• 这不是你的错。（当对方感到很内疚时）
• 你是不会发疯的。（稳定化）
• 情况会好起来的，而你也会好起来的。（鼓励）

不能说的话：

• 我知道你的感觉是什么。  
• 你能活下来就是幸运的了。  
• 你失去了腿但是你保住了性命。  
• 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。
• 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人。 
• 你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦。  
• 她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了。  
• 在悲剧发生之后，会有好事发生的。  
• 不会有事的，所有的事都不会有问题的。  
• 你不应该有这种感觉。  
• 时间会治疗一切的创伤。

注丨以上内容为锁朋老师《校园心灵卫士》培训课程中的精华提炼