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朗心致远——智慧心理与危机干预专家。我们始终围绕用户的需求持续创新,努力提升用户体验。 目前业务涵盖整体解决方案、心理硬件、心理软件、心理技术培训等产品与服务,打造心理行业产品生态体系。

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心理咨询热线系统

朗心 2014-03-27


    心理咨询热线系统以成熟的心理咨询热线工作流程为标准,搭建心理危机干预、电话咨询预约、电话咨询档案建立、危机个案处理、心理放松等功能的软硬件一体化智能平台。借助心理咨询热线系统,全面提升心理咨询师工作效率,为建立预防为主的心理健康防护体系奠定良好基础。



功能特点:


1、语音导航功能:支持自定义导航语音库,用户可根据实际需要导入自行录制的语音导航文件,满足个性化、专业性需求。

2通话录音功能:咨询通话过程可全程录音,支持高保真压缩存储,随时调用回放查询。可设置定时录音,也可设置每天24小时不间断录音。

3、自定义转接规则:支持自定义转接规则,咨询者拨打热线后语音提示下一步操作,可转接心理咨询师进行心理咨询、收听放松音乐、心理咨询留言等。支持同时多路来话,遇忙自动提示咨询者等待,并播放背景音乐,一旦坐席空闲,马上接通空闲坐席。提高咨询者满意度。

4、来电自动弹窗:来电号码自动弹窗,调出历史咨询记录和咨询者信息, 提升心理咨询师工作效率。

5、自我音乐放松:咨询者可选择音乐放松功能,通过专业的放松减压音乐进行自我放松、减压,帮助咨询者调节心理情绪,学会自我减压方法。

6、语音留言咨询:根据热线语音导航提示选择语音留言,将心理问题以留言方式提交到系统,咨询师查询处理后对咨询者予以回访,及时对咨询者辅导干预。

7、无人值守转呼:可自定义工作时间段,下班无人值守时,系统可自动将来电转呼到指定电话或手机上,满足24小时不间断运行。

8、查询统计功能:系统根据来电录音记录、咨询者背景资料、咨询问题类型等因素进行统计分析,为心理咨询师提供完善的分析数据。

9、咨询档案管理:系统提供完善的电话咨询档案功能,咨询师可添加、编辑咨询档案,可设置咨询问题类别。支持档案查询、导出。

10、专业知识库:系统提供常见心理问题的辅导方法和基础知识,支持分类管理,用户可自定义分类,自主添加、编辑、完善知识库,为心理咨询师提供良好的咨询服务提供专业的系统支持。