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（本文引用朗心校园心灵卫士PCG课程主讲人、心理咨询师锁朋老师阿拉善精神卫生培训讲座知识。）

很多经历危机、陷入痛苦需要支持的人们，一次触动心灵的对话，一个温暖的眼神，一个紧紧的拥抱，一声关心和问候、一次专注的倾听，一刻被真正地懂得和看见，就是最好的安慰和支持，甚至能给他们带来勇气和力量，每一个人都可以做这个传递力量的人！

了解心理危机

心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，导致内心的痛苦体验和暂时性的身心紊乱。当我们面对心理危机时会产生一系列身心反应，如情绪方面会产生紧张、焦虑、恐惧、不安全感、思维局限、想法极端、无助等。同时心理危机还会造成暂时性的身心紊乱：自主神经系统紊乱引起胃肠失调、睡眠障碍、四肢肌肉紧张疼痛、内分泌免疫失调等。心理危机的本质是应激反应，而应激反应是一种本能的防卫。当个体感觉到危险，自动防卫反应是反击或者逃跑，如果不能反击或逃跑，就会冻结，这是自主神经系统的本能反应。心理创伤本质是一种过度防卫，一种固结的防卫反应，正是被封锁的身心防卫状态没有得到恢复（固结）而引起了创伤性症状。

应对心理危机

在应对心理危机实施心理危机干预时的原则主要有：针对性原则、支持性原则、行动性原则。

针对性原则

面对心理危机，快速确定要干预的的问题，以目前问题为导向采取相应措施。当个体陷入心理危机通常认为自己不能面对困难、处理问题，选择把痛苦埋在心底，从而情绪低落。这就要求作为危机干预者要及时引导个体接受帮助，如果个体能够合作，正视自身痛苦，在危机干预者的启发引导下，宣泄自身的痛苦体验。

支持性原则

处在心理危机状态的人，比日常更需要支持。不仅需要心理危机干预者的支持，还需要源自家庭、单位的支持。在心理危机干预过程中，当事人能够感觉到不管何时何地，只要需要都会获得必要的支持。

行动性原则

帮助当事人在面对危机事件时有所作为。处于心理危机状态下的个体在应付危机过程中，常会逃避困难和矛盾，或采取不恰当措施。危机干预者要积极行动，给予支持。

根据世界卫生组织（WHO）的《心理急救指南2013》，心理危机急救应实行三步走流程。第一步：观察。观察当事人的状况是否安全；观察当事人现在急需什么实际帮助；观察当事人他是否情绪过激，如过度愤怒、过度恐慌、极度担忧、缄口不言、麻木等反应。

第二步：询问需求、倾听诉说。询问当时人的需求和担忧，采用开放式提问。问经过（经历）：讲述经历的事件能让当事人感到被关注和关心，讲述的过程也是他们自我梳理、自我平复的过程。问感受（情绪）：将感觉用言语表达出来会使当事人减轻悲痛和愤怒的情绪。问信息（资源）：经历危机的人暂时出现头脑“一片空白”，心情“一团混乱”，暂时感受不到自己的担心，不知道自己的需要，询问能让他们更清楚自己的状况，找到解决当下困境的方向。询问处理危机的经验和周围可以提供的帮助（资源），可以帮助他们获得对生活的掌控感。倾听当事人的诉说，可以帮助当事人平静心绪。心理危机干预者在倾听当事人诉说时要做到：腹中有底气、心中有同理、口中有应答、眼中有观察。

第三步：链接联系。询问当事人并让其充分表达，站在对方的角度使他们真正得到帮助。帮助当事人应付问题，危机事件会让个体暂时“头脑空白“，或只专注于和危机关的事务，其他一些日常事务和相关问题想不到或难以应付，暂时需要一个“代理”。为当事人提供相关信息，如危机事件相关的动态信息、心理危机相关的专业信息。帮助当事人寻找资源解决当下的困难，如联系亲人、社区、社会的帮助与支持。

“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他当成物品一样从外面去审核，观察,必须能与他同在他的世界里,并进入他的世界，从内部去体认他的生活模式，及他的目标与方向。”—Mayeroff(1971)。

换位思考，稳定自己，询问倾听，简短温和说安慰的话，就是最好的心理危机干预！目前学生心理健康越发引起社会关注，校园心理危机发生概率呈上升状态。朗心校园心灵卫士PCG，守护师生的情绪危机，做危机发生时第一时间的守护人。