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千里之外，远程疗愈——网络咨询的伦理与工作流程

朗心致远 2020-03-18

（根据北京大学徐凯文副教授“疫情期间，高校如何进行远程心理咨询和危机干预”公益课编写）

2020年初，国内受到疫情的影响，学校停学，学生们面临的不仅仅是疫情本身所带来的挑战，长期不便外出的生活状态，引发了很多心理方面的问题。在疫情发生的特殊情况下，高校心理咨询工作也需要进行相应调整。近年来，在心理咨询业内无论是主动还是被迫，咨询师们逐渐有一股利用网络技术来进行远程心理咨询的热潮和风尚。在当前情况下，远程心理咨询无疑成为帮助学生缓解心理痛苦的途径。但是，如何规范专业的进行远程心理咨询，很多人了解甚少。

3月10日晚19:00，北京朗心危机干预研究中心邀请北京大学副教授、精神科医生徐凯文博士，为大家讲授“疫情期间，高校如何进行远程心理咨询和危机干预”。此次直播课受到全国各地高校教师的一致肯定，听课人数高达到4000多人次。在课程中，徐凯文副教授对高校教师提出的一系列问题悉心回答，给出了许多的宝贵建议。课后老师们对徐凯文副教授的讲授表示感谢，表示这次课程真是一场“及时雨”。

01 网络时代引起心理咨询模式的改变

按某心理机构统计资料，2017年比2016年远程咨询量上涨7%，估计在今年疫情形势下，应该会超过50%。

徐凯文副教授表示，随着时代的发展，我们应该明白专业心理咨询已经不再拘泥于线下面对面的互动。作为心理咨询师，我们应该主动尝试理解专业不断进步的性质，接受并尝试通过远程视频咨询、社交媒体等渠道资源更好地服务来访者。面对此次疫情，高校大部分学生隔离在家，学校心理咨询中心需要通过也只能通过远程网络的途径进行心理咨询，进行危机干预。

02 建立远程心理咨询中心

高校远程心理咨询并不是简简单单通过电脑进行视频对话，远程心理咨询也需要一套规范的体系和流程，需要构建远程心理咨询中心。

徐凯文副教授讲到，高校需要将整个心理中心进行虚拟化，不仅仅要有视频软件进行咨询对话，还需要有前台接待、分诊、咨询师分配、个案管理等。高校远程心理咨询中心不但要有咨询室，还需要有预检室、危机干预室、前台……几乎学校心理咨询中心所有的地面工作都需要网络化。

03 远程程心理咨询的难点

徐凯文副教授还在课程中提到，远程心理咨询与面对面咨询有很多不同，咨询师对来访者的危机行为很难进行控制，因此对咨询师提出更高要求。如何通过远程的方式更好地帮助来访者，并且避免相应的风险成为一大重点。

徐凯文副教授讲到，对于远程心理咨询，存在伦理与技术方面的难点。

04 远程心理咨询的知情同意书

徐凯文副教授强调，远程心理咨询也一定要注意知情同意书的签署。除了常规的知情同意书内容外，远程心理咨询知情同意书需要明确远程咨询流程；保证无第三方人员参与（商讨同意第三方人员参与咨询除外）；远程咨询时间；远程咨询中可能发生的技术故障；尤其要来访者提供紧急联系人以及联系方式。知情同意书的签署目的在于保证心理咨询有效进行，因此必不可少。